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Assistenza

Malfunzionamenti tecnici e problemi coi giochi:

Posso cancellare la mia scommessa/spin?

Una volta che hai piazzato una puntata / spin, non puoi annullarla. Raccomandiamo di fare attenzione e andare su “Storico” quindi su Casino’ o Sport  per controllare se è stata effettuata l'ultima scommessa.

Come faccio ad aggiungere credito durante una sessione di gioco casinò se dovessi terminarlo?

Per poter aggiungere del denaro alla sessione corrente è necessario uscire dal gioco ed iniziare una nuova sessione di gioco.

Effettuato l’accesso al gioco ti verrà chiesto l'importo che desideri portare al tavolo. A questo punto potrai portare altro denaro al tavolo che verrà scalato dal credito disponibile sul tuo conto di gioco LeoVegas.  

Ti ricordiamo infine che è possibile trasferire sul tavolo da gioco al massimo 1.000 euro per ogni sessione di gioco.

Come posso essere certo che le quote di vincita su LeoVegas Casinò siano eque?

La quota della raccolta complessiva destinata al montepremi è pari almeno all’80%-90% della raccolta stessa e può variare a seconda del gioco .

Clicca qui per consultare i valori percentuali dei payout nell’ultimo mese per tutti i giochi di LeoVegas.it e il loro valore aggregato.

Per i payout da aprile a dicembre 2017 clicca qui. Per quelli del 2018 clicca qui 

Cosa devo fare per iniziare a giocare al Casino?

Apri un conto di gioco LeoVegas, scegli il tuo Bonus Benvenuto Casinò verifica il tuo conto con l’invio di un documento d’identità valido ed effettua il tuo primo deposito.  

Puoi giocare:

- Da PC direttamente dal tuo browser

- Da mobile direttamente dal tuo browser o scaricando l’app di LeoVegas.

Dove trovo le regole delle slot e il ritorno al giocatore (RTP)?

Puoi consultare le regole del gioco  e il ritorno al giocatore (RTP) accedendo al gioco di tuo interesse e cliccando sull’icona “?”

In caso di malfunzionamento dell’hardware/software cosa devo fare?

Tutte le puntate e i pagamenti vengono annullati e le puntate piazzate rimborsate.

Stavo giocando e mi sono disconnesso. Cosa devo fare?

La partita viene congelata e ti verrà riproposta alla successiva connessione. Non sarà possibile iniziare altre partite prima del completamento di quella sospesa. Se non intendi proseguire la partita contatta il customer care. Le partite non concluse terminano automaticamente dopo 90 giorni e le puntate vengono rimborsate. Dopo 15 minuti di inattività, l'utente viene disconnesso.

L’app LeoVegas non carica, cosa devo fare?

Innanzitutto, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per questo inconveniente. Ti suggeriamo di assicurarti che l'app sul tuo dispositivo sia aggiornata. In tal caso, disinstallare e scaricare nuovamente l'app dovrebbe risolvere il problema

Perché non riesco più a trovare i miei giochi LeoVegas preferiti?

Potrebbe essere che il gioco sia stato rimosso dal fornitore. Non preoccuparti! A noi di LeoVegas piace essere i primi ad offrire le ultime novità, perciò siamo sicuri che troverai giochi di tuo gradimento nella nostra ricca selezione.   

Ho problemi di caricamento con il gioco. Come mai?

Se stai riscontrando problemi con uno dei nostri giochi, prova a pulire la cache e i cookies del tuo dispositivo. Per avere informazioni su come procedere, segui le istruzioni di ogni singolo browser che trovi qui sotto:

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Se i problemi persistono, contatta il nostro Servizio Clienti  

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