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Assistenza

Problemi con il gioco:

Che cos’è l’auto-esclusione dal gioco?

LeoVegas è molto attenta al gioco responsabile e si impegna al fine di offrire un'esperienza di gioco piacevole e positiva a tutti i suoi utenti. Per consentirti di giocare divertendoti ed evitando forme di dipendenza, hai la possibilità di utilizzare la funzione di Auto-Esclusione dal gioco, disponibile all'interno del tuo profilo nella sezione Gioco Responsabile.

L'attività di gioco viene bloccata totalmente per il periodo di tempo da te richiesto. È prevista la possibilità di autoescluderti dal gioco per un giorno, una settimana, un mese, sei mesi o permanentemente.

L'Auto-Esclusione ha effetto immediato ed e irreversibile.

Durante il periodo di Auto-Esclusione non ti sarà possibile né depositare né giocare su LeoVegas, potrai solamente richiedere il prelievo del saldo residuo. Inoltre non riceverai nessun tipo di newsletter o email promozionale da parte nostra.

Trascorso il periodo indicato, il conto verrà automaticamente riattivato.

Posso limitare il mio accesso ai siti di gioco online?

Sì, puoi farlo. LeoVegas ti suggerisce  due diversi strumenti di blocco, elencati di seguito, per aiutarti a limitare l’accesso a questi siti e nascondere materiale promozionale relativo al gioco d’azzardo.

  • Betfilter -  questo strumento di blocco permette di scegliere se attivarlo (a pagamento) per 1 o 2 anni. Durante il periodo di attivazione, non potrai disinstallare il programma dal tuo computer.
  • Gamban - Questo programma aiuta nella risoluzione dei problemi legati al gioco impedendo ai dispositivi protetti di accedere al gioco d’azzardo online. Il suo costo è minimo e ti garantisce un lungo periodo per decidere se disinstallarlo o meno. Se hai recentemente chiuso il tuo conto gioco LeoVegas e sei interessato a questo software, ti forniremo un codice gratuito per attivarlo. Per ottenerlo contatta il nostro Servizio Clienti.  

Suggerimenti per utilizzare queste applicazioni:

  • Ti consigliamo di non darti l’autorizzazione a rimuovere questi filtri una volta impostati.
  • Usa una persona di cui ti fidi per impostare il filtro e conservare la tua password.
  • Questi programmi di blocco agiscono in maniera differente l’un l’altro. Ti consigliamo di visitare i loro siti per scoprire come funzionano e trovare quello che ti potrà essere di maggior aiuto.

Trovi tutte le informazioni su LeoSafePlay

Strumenti:

Test di Autovalutazione

La prerogativa di LeoVegas è quella di assicurarsi che tutti i giocatori usino il nostro sito in modo responsabile. Sappiamo che a volte giocare online può diventare una fonte di stress, per questo motivo, vogliamo fornire ai nostri clienti tutto il supporto necessario!  

Il nostro Test di Autovalutazione è anonimo e gratuito, ed è stato creato proprio a questo proposito! Con questo test, avrai modo di valutare se il gioco online ha in qualche modo un impatto negativo sulla tua vita. Nel caso in cui tu senta il bisogno di prendere una pausa dal nostro sito, o pensi di avere un problema di gioco d’azzardo, puoi decidere in qualsiasi momento di chiudere il tuo account

Se hai bisogno di qualsiasi informazione in merito al gioco responsabile, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti! Possiamo aiutarti a impostare dei limiti di gioco oppure metterti in contatto con delle organizzazione specializzate.

 

Come faccio a non ricevere email, SMS e bonus?

Se non desideri ricevere bonus, puoi disabilitare questa opzione quando vuoi; tutto ciò che devi fare è cliccare su “Profilo” e poi su “Impostazioni” nel menù a sinistra. In questa schermata puoi scegliere “Sì” o “No”.

Puoi anche scegliere se accettare o meno di ricevere bonus e offerte promozionali via email o SMS. Dopo aver fatto le tue scelte, ricordati di cliccare su “Aggiornare”.

Se hai bisogno di aiuto, puoi contattare il Servizio Clienti. 

Limiti:

Che cosa sono i limiti?

LeoVegas crede nell'importanza di dare ai propri giocatori la possibilità di gestire il budget destinato al gioco online. Già al tuo primo accesso sul sito di LeoVegas dovrai impostare il limite massimo di deposito, cioè l'importo massimo (compreso tra un minimo di 10€ e un massimo di 10.000€) che potrai versare settimanalmente sul tuo conto. Tali limiti saranno attivi immediatamente e potrai sempre modificarli all'interno della sezione Gioco Responsabile.

Una volta impostato il limite, qualora decidessi di ridurre l'importo massimo, la modifica verrà attivata immediatamente qualora, invece, desiderassi aumentarlo, allora la modifica entrerebbe in vigore dopo 7 giorni.

Ricorda che il limite di deposito è obbligatorio e dovrai impostarlo al primo accesso al sito.

Attenzione: il calcolo dell’ammontare depositabile residuo viene fatto tenendo conto di tutte le ricariche effettuate nei 7 giorni precedenti e non considerando la settimana solare lunedì-domenica; questo significa che, per calcolare se e quanto puoi depositare, devi sommare gli importi delle ricariche effettuate nei sei giorni precedenti:

se la somma è uguale al limite impostato, non è possibile ricaricare

se la somma è inferiore al limite impostato, ti è possibile effettuare una ricarica

L'importo massimo che potrà essere versato è pari alla differenza tra il limite settimanale impostato e la somma delle ricariche già effettuate.

Perché non riesco a giocare?

Visualizzi qualche messaggio di errore sul nostro sito mentre fai una scommessa o uno spin? Se il messaggio specifica che non hai un saldo sufficiente per giocare, ricontrolla le impostazioni dell’area Gioco Responsabile del tuo Profilo, forse hai raggiunto il “Limite di Gioco” del tuo account!

Puoi modificare questi limiti di gioco responsabile in qualsiasi momento, ricordati però che il sistema impiegherà comunque 7 giorni ad aggiornarsi! Non ti sarà quindi possibile ricominciare subito a giocare ma sarà sempre necessario attendere una settimana. Ricordiamo anche che i nostri operatori del Servizio Clienti non hanno accesso a queste impostazioni, quindi non possono modificarle in alcun modo.

Puoi trovare altre informazioni utili sui limiti di gioco responsabile direttamente sul nostro Help Center!

Altro:

Come posso verificare la data e l’ora dell’ultimo accesso effettuato sul sito di LeoVegas?

Ogni volta che effettui il login al sito, viene mostrato un pop up in cui puoi visualizzare data e ora del tuo ultimo accesso.

Posso riaprire il mio conto gioco?

Se il tuo conto gioco è stato chiuso o bloccato in precedenza, dovrai contattare il nostro Servizio Clienti per verificare la tua richiesta.

Le tempistiche per la riapertura del tuo conto variano a seconda del motivo della chiusura e/o blocco; verifica con un operatore se il tuo conto gioco può essere utilizzato.

Per maggiori informazioni su come chiudere e/o riaprire il conto, consulta anche la sezione Gioco Responsabile del nostro Help Center.

Ho attivato l’autosospensione, perchè ricevo comunicazioni promozionali?

Quando chiudi il tuo account LeoVegas o decidi di autosospenderti, vieni automaticamente escluso da tutte le comunicazioni commerciali dirette a te. Tuttavia, se il tuo nominativo è presente in una lista che dovrebbe essere utilizzata il giorno dell’autosospensione o della chiusura, potresti ricevere una promozione.

Una volta passate 24 ore dall'avvio della pausa o dell'autoesclusione, non dovresti ricevere alcuna promozione da parte nostra.

Tutte le promozioni di LeoVegas sono inviate dall’indirizzo e-mail noreply@LeoVegas.it. Il nostro consiglio è di assicurarti sempre di rinunciare a tutte queste promozioni se hai deciso di prendere una pausa dal gioco online!

LeoSafePlay:

Che cos’è LeoSafePlay?

LeoSafePlay è un sito di proprietà di LeoVegas dedicato a fornire informazioni pratiche sul gioco responsabile, un aspetto chiave dell’identità di LeoVegas. Sul sito troverai informazioni e strumenti utili ad identificare e gestire problemi legati al gioco d’azzardo e ai minori.

Probabilità di vincita

Che cosa si intende per probabilità di vincita?

La probabilità di vincita consiste nella percentuale media di payout calcolata per ciascun gioco e categoria di gioco durante i mesi precedenti, riscontrata sui giochi di LeoVegas.it

Quali sono le probabilità di vincita per i giochi a distanza?

Giochi di abilità e giochi di carte organizzati in forma di torneo
La percentuale delle somme giocate destinate alle vincite non può essere inferiore all'80%.

Giochi di carte organizzati in forma diversa dal torneo (multi-giocatore)
La percentuale delle somme giocate destinate alle vincite non può essere inferiore al 90%.

Giochi di carte organizzati in forma diversa dal torneo (contro il banco)
La percentuale delle somme giocate destinate alle vincite non può essere inferiore al 90%.

Giochi di sorte a quota fissa
La percentuale delle somme giocate destinate alle vincite non può essere inferiore al 90%

Quali sono gli RTP reali degli ultimi mesi di gioco?

Per consultare gli RTP reali degli ultimi tre mesi di gioco, clicca qui.

Qual è la probabilità di vincita per le scommesse a quota fissa?

Nelle scommesse a quota fissa, è la quota assegnata ad un evento ad esprimere la probabilità che si verifichi quell’evento.

Facciamo l’esempio di una partita di calcio: Arsenal (1,90) - X (3,40) - Tottenham (4,00).
Tanto è minore la quota proposta su un evento (la vittoria dell’Arsenal ad es.), tanto è maggiore la probabilità che questo evento si verifichi. Per ottenere la probabilità in percentuale, si deve dividere il fattore 100 per ogni quota (es. 100/1,90 = 52,6), ottenendo questi quozienti: Arsenal (52,6) - X (29,4) - Tottenham (25,0).


È evidente che la somma dei tre quozienti non faccia 100, ma un valore più grande, che viene chiamato lavagna e che rappresenta il margine di intermediazione teorico che ogni bookmaker trattiene nella formulazione delle quote. In questo caso: lavagna 107,04.

Ciò significa che le reali probabilità associate alla vittoria dell’Arsenal, al pareggio e alla vittoria del Tottenham (calcolate al netto della lavagna), saranno ottenute dividendo ulteriormente i quozienti ottenuti per la lavagna calcolata: per esempio la probabilità percentuale della vittoria dell’Arsenal è data dall’equazione: 107,04 : 52,6 = 100 : X da cui ne deriva che X = 49,1%.